16.02.2018 года, утром, в поликлинике №34, образовалась огромная очередь в регистратуру. Окно "Прикрепления" было закрыто, там сотрудник занимался своими делами, другая - подбирала карты, с клиентами, не спеша, работал только один человек. В очереди, чтобы прикрепиться, пришлось отстоять около 40 минут. Пришлось звонить по указанному в регистратуре телефону. Пришла дама, мрачно поинтересовалась кто тут не доволен. Тучная сотрудница, не спеша, искавшая карты, заняла второе рабочее место у компьютера, очередь двинулась быстрее. Прикрепилась. Пошла к хирургу, хирург послал заводить карту. Пришлось возвращаться в регистратуру. Очередь ждала, пока все тот же один сотрудник заполняла мне карту. Вторая все так же подбирала карты: "Вы же потом орать будете, если карты у доктора не будет!" Но судя по тому, как к окошку то и дело подходили люди в поисках карты, это тоже является большой проблемой поликлиники. Другая клиентка отстояла в очереди для того чтобы "Просто спросить" 25 минут. Ей тоже пришлось звонить, вызывать руководство. Кто-то пришел, ей ответили, девушка ушла на прием. Вернулась с картой к доктору. У него был уже другой пациент. Снова ожидание. Доктор дал тал талон на больничный. С талоном вернулась в очередь регистратуры, которая не уменьшалась. Мне разрешили выписать больничный без очереди. Очередь ждала, пока сотрудник оформляла мне бумаги, отвечала на телефонные звонки и прочее, прочее. С больничным пошла к хирургу, чтобы он поставил мне печать. И снова, в кресле пациент. Ожидание. Мой квест с температурой и опухшим лицом продолжался. Пока ждала больничный, наблюдала, как Винокурова с раздражением отвечала на вопросы очень пожилой женщине. Не особо скрывая раздражение, она отвечала таким образом, что пациентка уже чуть не плакала. Потом, не получив ответа, бабушка забрала бумаги: "Я пойду к другому врачу!" - Да пожалуйста! Зверинец какой-то! Как потом выяснилось, это сказала, в присутствии полтора десятка людей, измученных ожиданием, заведующая отделением, Винокурова Ольга Юзевна. Если такое отношение позволяет себе руководство, понятно, почему в регистратуре такой бардак и никто не собирается облегчить положение людей, пришедших в поликлинику за помощью. Я впервые сталкиваюсь с такой организацией работы, где для решения любого вопроса нужно потратить так долго времени, и давно не видела такого отношения к пациентам. Клиенты нуждаются не только в профессионализме, но и в человеческом участии. И им, порой, просто физически тяжело стоять в очереди. Почитав отзывы выше, поняла, что регистратура- самое зло поликлиники, но они хоть не калечат. Поражает бездействие руководства.
