Отношение к клиентам

Заказали за день пироги на 10-11, 30. сейчас уже 13-30 и никто не может сказать, вообще готовы пироги или нет. выехал курьер или нет тоже не могут сказать, так как не могут позвонить курьеру. 4 раза звонила. Один оператор вообще нахамила и сказала? Чтобы я не занимала линию, так как у них много звонков, а линий всего 6. Ужасно. Понятно, что сегодня предпраздничный день, но так себя вести не допустимо. Нам предложили просто ждать, приедет курьер или нет. Как вам??