"Союз-Мастер"
|
|
Алина, добрый день! Благодарим Вас за информацию и просим принять наши искренние извинения, за грубейшую ошибку менеджера: - одним из фирменных принципов работы компании является обязанность менеджера подробно (!) объяснять клиентам все условия подписываемого ими договора. Причём, менеджер обязан это делать, даже в тех (редких) случаях, когда клиент категорически не желает вникать в суть договора. Результатом такой недоработки явилась ваша негативная реакция, на вполне предсказуемую ситуацию: поломка насоса по причине отсутствия защитного устройства (ПЗУ). Не смеем призывать Вас, Алина, внимательно читать договоры перед подписанием, т. к. это очень личное дело каждого клиента, но менеджер Виктория, за грубейшее нарушение принципов работы компании, ощутимо наказана. (Подробности наказания готовы предоставить в личном общении). С сожалением сопереживаем с Вами, Алина, возникшую ситуацию, предсказуемую по сути, но оказавшуюся неожиданной для Вас. От лица компании, ещё раз, приносим искренние извинения за грубую недоработку менеджера. По следующим вопросам: «Вас не беспокоит, что результат вашей работы оказался некачественным? Беспокоит – это совсем мягко сказано. У нас в коллективе это расценивается как «ЧП». В прошедший четверг, по теме вашего отзыва, Алина, состоялось общее собрание персонала, работающего с клиентами. Спасибо вам за жизненный пример «поверхностного» отношения к людям. «И где гарантия, что следующий насос, который мы у вас купим. Снова не сломается через год?» Алина, дополнительная гарантия, превышающая гарантию завода изготовителя (1 год), предоставляется при установке ПЗУ (пуско-ЗАЩИТНОЕ устройство) – насоса. Надеемся, что на данном этапе, мы уже достигли понимания этого пункта договора. Сожалеем о досадной ситуации, признаём свою серьёзнейшую недоработку, просим простить нашего (пока, ещё) менеджера и приложим все силы, чтобы исключить поводы для подобного негативного отзыва, впредь. Спасибо вам, Алина.
|
