Безответственные сотрудники

Я, гр. РФ, сдавала копию документов на рассмотрение однократной визы 21.04.2015, сотрудник который принимал документы сказал, что через 10 рабочих дней будет известно, звоню через 10 рабоч. дней, говорят мне позвоните через неделю, звоню через неделю, они мне: у вас есть турк. паспорт, я им отвечаю: откуда, я отказывалась пару лет назад и не раз летала в ТМ с визой, но он снова нет у вас есть ТМ паспорт, вот ваши ксерокопии документов у нас на столе которые вы сдали, а там среди документов ксерокопии паспорта моей мамы, я им сдала так как они просили. Вот как их назвать, даже не знаю, из-за их халатности, невнимательности, безграмотности, безответственности страдаю я. Сегодня уже 20.05., почти месяц как сдала документы, звоню они мне отвечают будет известно 29 мая. Надеюсь, вышестоящее руководство предпримут меры.