Плохое отношение к клиентам очень

Вчера приобрела чек в пятёрочке, на нём внизу написано: Поздравляем! Ваш промокод на подарок от онлайн кинотеатра ivi. Я скачала приложение ivi, вошла через аккаунт ВКонтакте, включила ввести сертификат, ввела сертификат и после меня попросили ввести номер карты, я ввела и приходит смс от мобильного банка к которому привязана моя карта о том что с вас списано 399 рублей за подписку. Вопрос возможно ли воспользоваться этим промокодом, чтобы смотреть кино 30 дней бесплатно или нет? И ещё прошу вернуть деньги.