Елена Заботина
|
|
Марина, добрый день! Получив Ваш отзыв, мы провели служебное расследование, результаты которого показали, что за весь период пребывания Вашей мамы в пансионате “Голицыно” с 2 мая по 1 июня каких-либо нареканий от Вас в адрес персонала по качеству ухода не поступало. Жалоба поступила уже после выезда. Служебное расследование показало, что в последние 3 дня пребывания Вашей мамы в пансионате к ней был прикреплен новый сотрудник (специалист по уходу), которая по неопытности своевременно не доложила о состоянии нашей подопечной, как этого требует должностная инструкция. На администратора и заместителя администратора пансионата были наложены штрафные санкции, за недостаточный контроль, за работой нового сотрудника. С персоналом пансионата была проведена разъяснительная работа и дополнительное профессиональное обучение. Подобного рода случай является единичным и ни в коей мере не отражает качество ухода во всей сети. Марина, пожалуйста, примите наши глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. Спасибо за Ваше обращение. Нам очень важна обратная связь, чтобы своевременно выявлять недостатки и улучшать качество оказываемых услуг.
|
|
Марина Сергеевна
|
|
В ответ на сообщение № 1 от Елена Заботина: Добрый день, Елена! Прежде чем поселяться в пансионат сети Забота, я очень тщательно выбирала его, лично посетив штук 10 пансионатов разных других сетей. К сожалению, внешний антураж пансионата Голицино, в котором мы находились, оказался не соответствующим заявленному качеству ухода. Следует признаться, что обнаружив на ее теле вышеуказанные повреждения мы испытали ШОК! В семье обсуждается вопрос о защите прав потребителя. Считаю, что о таких фактах должны знать люди, оставляющие в пансионате своих близких и оплачивающие "услуги" по уходу и проживанию.
|
|
Елена
|
|
Пожалуйста, свяжитесь со мной, у нас такая же ужасная ситуация.
|
