Плохое отношение к людям

Я потеряла паспорт после чего я родила. Ребенок у меня родился на седьмом месяце беременности и моему ребенку нужно было свидетельство о рождении и страховой полис, так как он находился в реанимации. Я обратилась в наше посольство и получила в ответ кучу ненужных слов. Они тупо сказали, что мне надо поехать в Кыргызстан и получить паспорт. Как я могу поехать оставив ребенка в реанимации! Они людям не помогают и у них обед с 12-16.