Обманули

Наталия 12 апреля 2019 / 12:00

0 Нравится

0 Не нравится

1 Комментариев

23 Просмотров

Организация

7 красок, spa-салон Москва, Арбат, Арбат улица, 6/2, под. 1, эт. 3

Впечатления: РАЗВЕЛИ и ОБМАНУЛИ! Воспользовалась подарочной картой "Моей любимой". Записалась на 9 апреля в салон на Проспекте Мира в 19.00. Сначала у меня был педикюр, а затем была выбрана программа "77 минут". К массажу претензий нет. А к качеству обслуживания Администратора - оставляет желать лучшего! К моей карте на 9200, как оказалось прилагался Сертификат на маникюр/педикюр 1000 р., которого при покупке Сертификата не оказалось в наличии. Когда я предъявила свою карту, с меня спросили данный Сертификат- естественно у меня его не было, хотя по номеру моей карты МОЖНО уже было посмотреть и ПОНЯТЬ, почему у меня его нет в наличии или попробовать пообщаться с клиентом, который пришел в первый раз. Понятно "НЕ ЦАРСКОЕ" - это дело общаться с клиентами. Хорошо, когда я доплачивала сверх подарочной карты - в голову не пришло Администратору мне отдать мой Сертификат или вычесть эту тысячу и, тогда мне не пришлось бы доплачивать! Пришла по ПОДАРОЧНОЙ КАРТЕ и пришлось доплачивать - ПО ВИНЕ АДМИНИСТРАТОРА. Чая никакого мне вообще после процедуры не предложили. Ничего не объяснили, ни рассказали, что могу ли я хотя воспользоваться водой, которая в массажном кабинете или это опять за дополнительную плату! Честно я очень разочарована, что так все в салоне ПРЕМИУМ КЛАССА! Пришла по Подарочной карте, думала, что ни о чем больше думать не придется. Первое впечатление и такое. Вы так без новых постоянных клиентов останетесь! Если бы не такое отношение, остались без платежеспособного клиента. P. S. Имя Мастера мне не назвали и программу толком не объявили, оставить отзыв на вашем сайте так и не получилось, видимо вы только хорошие оставляете.

Комментарии к отзыву:

0 Служба Контроля SPA-Качества 7 Красок 17.04.2017
Добрый день! Ваш отзыв был получен на электронную почту Службы контроля SPA-качества 10 апреля. Сразу была проведена проверка относительно Вашего отзыва. И 10 апреля на указанный Вами номер Вам звонил наш сотрудник с ответом. Дополнительно на этой неделе Вам на почту также был направлен ответ. На всякий случай, мы его дублируем ниже в письме: Приглашение на 1000 рублей: Действительно при покупке карты «Моей любимой» во время акции выдавалось в подарок приглашение на услуги кабинета маникюра/педикюра номиналом 1 000 рублей. Данным приглашением можно на 1000 рублей погасить услуги маникюра/педикюра общей стоимостью от 2000 рублей при оплате за наличный расчет или списанных с банковской карты. В момент покупки карты в салоне закончились бланки данных приглашений, и была заключена устная договоренность о последующей передаче бланка в салон на имя покупателя – Максима. По приходу в салон, к сожалению, Вами не было озвучено, что на Ваше имя должно быть отложено Приглашение. Администратор уточнил у Вас, списывать ли стоимость педикюра с подарочной карты и, получив Ваше согласие, произвел операцию, списав с баланса карты 5 330 рублей. Необъявленная SPA-программа: SPA-программа под названием «77 минут блаженства» была выбрана Вами при записи в салон. Бутылки с водой: На каждой бутылочке в SPA-комнатах весит этикетка с надписью «Пейте воду на здоровье», предполагающая комплимент от компании «7 КРАСОК» и заботу о здоровье наших гостей. Мы обязательно доработаем данную этикетку, чтобы у гостей не оставалось сомнения в ее бесплатном предоставлении. Чай: По традиции чай предлагается в конце каждой программы всем Гостям. Мы посмотрели по видеокамере, была ли соблюдена данная традиция в отношении Вас и камера зафиксировала, что чай в зону отдыха был вынесен мастером перед вашим выходом из SPA-кабинета, но вы не воспользовались угощением, а сразу попросили верхнюю одежду и покинули салон. В качестве комплимента от нашей компании, мы готовы продлить срок действия вашего приглашения в кабинет маникюра/педикюра до 30 апреля и угостить Вас имбирным напитком или зеленым чаем с восточными сладостями. С искренним уважением, Служба контроля SPA-качества «7 КРАСОК».
Имя Цитировать 0