Неквалифицированный персонал

IRINA-1717 5 декабря 2019 / 12:00

2 Нравится

0 Не нравится

2 Комментариев

33 Просмотров

Организация

7 красок, spa-салон Москва, Арбат, Арбат улица, 6/2, под. 1, эт. 3

Уважаемые, будьте внимательны и бдительны! Предоплату салон взимает с клиентов до получения услуги. Администратор дает неверную информацию по стоимости услуг при звонке в салон. Существуют одни и те же услуги на сайте, а вот цена на них меняется в зависимости от времени суток и даже конкретного дня недели и вот эту информацию клиенты могут получить только по телефону при разговоре с администратором. Администратор вводит в заблуждение называя цены минимальные (Standart), записывает вас в неправильное заранее время, когда часы уже те, в которые цена повысилась. Вы оплачиваете услугу вперед при посещении, а после ее получения, администратор почти ненавязчиво и извиняясь, сообщает что нужно доплатить еще n-ю сумму, так как она ошиблась с днем недели и временем, хотя вас записывали заранее! Для большего придания действительности появляется вдруг еще клиент, которому так же оглашают данную ошибку и он при вас с легкостью кидает на стол администратора сверхплату! НАЛИЧНЫМИ, убегая без чека. История реальная. После описанной ситуации в службу поддержки о дезинформации администратора, была направлена официальная претензия, которую одобрили и салон был готов вернуть совсем небольшие деньги вредным клиентам. Но вот среди прочего списка документов для безналичного возврата денег, откуда-то появилась КОПИЯ ПАСПОРТА! и заявление написанное ОБЯЗАТЕЛЬНО от РУКИ! Официальным же отказом в безналичном возврате излишне оплаченных средств за неквалифицированные услуги администратора салона, явился ВДРУГ где-то зафиксированный факт оплаты НАЛИЧНЫМИ! Видимо салон уже перепутал в своей схеме, что есть люди, которые не кидаются деньгами направо и налево наличными, даже в салоне, который расположен в центре Москвы! Это позор по обслуживанию и отношению к клиентам, которые пришли за расслаблением в салон и впервые. Есть еще салоны в которых за первое посещение предоставляют скидки и различные завлекательные услуги. Но этот салон превзошел все впечатления и ожидания при знакомстве. Хочется только еще раз предостеречь! Уважаемые, будьте внимательны и бдительны! Видимо экономика должна быть экономной! Теперь после посещения такого салона, придется подавать в суд. Возможно там им объяснят, как нужно обращаться с клиентами, которые представляют ваш потенциальный доход. И судиться с ними - это просто низко, особенно по мелочам. Но что поделать, придется.

Комментарии к отзыву:

0 Служба поддержки 7 КРАСОК 17.12.2019
В ответ на Вашу Претензию от 28 августа 2019 г. Вам был дан ответ в письменной форме с предложением вернуть разницу оплаты за услуги в размере 900р. Компания «7 Красок» приняла ошибку администратора в Вашу пользу, при том, что массаж был получен Вами в полном объеме и нареканий не вызвал. Также, Вы могли ознакомиться с действующими ценами на услуги - в зоне рецепции в общем доступе всегда находится прейскурант услуг. На сумму доплаты Вам был выдан кассовый чек. Возврат денежных средств было необходимо оформить надлежащим образом, в соответствии с требованиями налоговых органов. Вы игнорировали требования компании и предоставили документы в ненадлежащем виде. Несмотря на ненадлежащее качество переданных с Вашей стороны документов для возврата денежных средств, Руководством Компании «7 Красок» было принято решение о возврате суммы 900р наличными с оформлением необходимых документов, для получения которых Вы так и не явились в салон «7 Красок на Полянке». Денежные средства по Вашему возврату ждут Вас в салоне «7 Красок на Полянке».
Имя Цитировать 0

0 Ирина 18.12.2019
Уважаемая служба поддержки салона 7 Красок, на мою претензию есть официальный ответ, из налоговой и от Роспотребнадзора. Ваш салон нарушил мои права. Копия паспорта и заявление написанное от руки - это НЕ ТРЕБОВАНИЕ налоговой, это требования вашего салона, что противоречит правам человека. И мы были уже в салоне лично. Если бы вы приняли изначально решение вернуть деньги наличными, то могли их отдать, когда мы привезли весь пакет документов, оформленный более, чем надлежащим образом. Будь мы гостями в городе Москва, то просто физически не смогли приехать за этими деньгами лично, хотя виновная сторона ваша и ваш салон признал ошибку администратора. Если администратор виновен, наказывайте его, а не клиентов. Все ответы официальные могу предоставить. Роспотребнадзор официально ответил обращаться в суд. Так что мое предостережение людям остается в силе! А заявления для безналичного возврата денежных средств находятся все еще у вас и вы можете поступить как уважающий себя салон. Вы все-таки с людьми работаете, чтобы приносить расслабление и удовольствие, а не всячески усложнять и создавать напряжение. Суд - это последняя мера всегда!
Имя Цитировать 0