Жалоба на бездействие

Подали документы на приватизацию 22.11.2014 г., в выписке получения запроса от заявителя, указана дата, когда будет готов договор 12.01.2015 г. На данный момент (13.05.2015) тишина, звонила неоднократно, ответили за эти месяца только один раз и сообщили о том, что не работает программа, взяли координаты мои, но так и не позвонили. Полагаю пора писать жалобу в Правительство Москвы.