Начну про клиентский сервис. Такого я не встречал еще нигде и ни разу. Такое чувство, что его как такового не существует. Конечно, если речь идет о новой оплате занятий, когда твой баланс стал равен 0, то они тут как тут. Звонят в течение 24 часов и узнают все ли у тебя хорошо, и когда будет оплата. Когда же речь заходит о предоставлении необходимых документов тебе - всё! Туши свет! Справки об оплате (квитанции) делали более месяца, причем, что интересно, сначала прислали одну справку, а через месяц уже другую, с другого почтового ящика. Сертификаты об окончании курса и присвоенном уровне английского языка я допытывался более месяца. При этом, каждый день сам звонил/писал в саппорт. Каждый день я слышал один и тот же ответ (да, скрипт, есть скрипт): "Вашим вопросом занимаются. Сегодня же я дам вам обратную связь". На мое замечание, что мне такое говорят уже на протяжении 3 недель отвечали "Так говорили другие, но я сделаю", и результат был НУЛЕВОЙ! На просьбу дать номер телефона или электронку любого вышестоящего человека, говорили, что у них таких нет. Really????? Изюминка на торте - наличие корпоративного договора, в котором четко указано, какие документы должны предоставить ученику, после окончания обучения. Но ни один сотрудник SkyEng, видимо, не был в курсе такого договора, что кидает еще один камень в их огород (или сад камней). Итого: когда компания заинтересована только в получении денег от тебя, но не может при этом предоставить качественный клиентский сервис, возвращаться к ним нет никакого желания. Про учителей: большинство студенты или граждане СНГ. Большая часть занимается исключительно по написанной методичке (урокам) ни отходя ни на шаг. При этом ты сидишь выполняешь задания, а учитель залипает во что-то отвлеченное. Один учитель перестал появляться на уроках, т. к. А я даже не знаю почему. Клиентский сервис так и не сказал мне почему. Поиск нового учителя всегда занимает уйму времени (2-3 недели), что довольно странно учитывая рекламу, что учителей более 5000. Видать где-то в этой цифре есть сбой. Другой нюанс, но это исключительно мое наблюдение, поправлять произношение в простейших словах, которые в зарубежных странах понимают все и носители и не носители языка, а учителю оно не понятно, т. к. она учит так как "правильно", и им все равно что так не говорят в реальной жизни. Итого: из-за ужасного клиентского сервиса, низкой заинтересованности учителей в твоих результатах, вряд ли я посоветую кому-либо учиться в данной школе, а сам, при наличии огромного количества иных предложений на рынке, найду что-нибудь более устраивающее и приносящее результат. С уважением, Антон.
