Грубое отношение, некомпетентность

В ЦМГ меня направил чрезвычайно уважаемый доктор, занимающийся диагностикой и лечением редких генетических болезней взрослых. Медицинское заведение, в котором он работает тоже известное и уважаемое в Москве. С собой мне дали направление на сдачу двух анализов на бланке ЦМГ с номером договора. У клиники имеется договор с ЦМГ о выполнении данных исследований. На месте администратор, принимающая пациентов, мне заявила что договор недавно прерван и вы "чуть чуть опоздали", с видимым удовольствием. Человеку который болеет уже 11 лет и к этой необходимой диагностике шёл долго и тяжело, это было очень тяжело слышать. Я очень расстроилась, вышла в коридор и позвонила доктору. Доктор ничего не слышал о прекращении (приостановке на праздники) договора, поскольку договор не так давно заключен, но обещал узнать, так ли это. А я ещё раз вернулась к администратору и попросила объяснить, приостановлен ли договор или прекращен. Почему заказчик не знает об этом и когда это произошло? Тут администратор подняла на меня голос и стала полукриком, размахивая маникюром, выговаривать мне, что, вам сказали "идите", значит идите, ничего ваши врачи не понимают, договор завершён и ничего я вам не обязана объяснять. Когда он будет повторно заключен - неизвестно, и вообще, понадобится новое направление от врача, поскольку номер возобновленного договора будет уже другой. Направление досталось мне нелегко, в результате 4-х часового ожидания под дверью кабинета, от понимания что мне всё придется начинать заново, мне стало совсем горько. Но через неделю доктор сообщил, что это была неправда. Договор актуален еще аж до 26 декабря, после чего он, действительно, будет временно "приостановлен". У меня большие вопросы к уважаемому центру и его администраторам. По какому праву вы кричите на пациентов и позволяете себе "прохаживаться" по лучшим в городе врачам? Почему эту явную ВАШУ, а не МОЕГО ДОКТОРА ошибку нельзя было разрешить на месте, зачем было нужно унижать пациента и усиливать его ощущение беспомощности? Почему так некомпетентен и груб администратор? Это лицо научного заведения. Или так грубо администратор разговаривает только с пациентами имеющими направление на бесплатное исследование по договору? Это только мне так "повезло", или это "системный сбой"? Анализы мы сдали в другом месте, без всякого хамства. Мне очень не хотелось бы оказаться перед вашим администратором ещё раз.