Добрый день! Поделюсь своим опытом попытки отправить важный пакет документов в короткие сроки посредством EMS Почта России. В пятницу 12.10.2018 года оформил заказ (№12610187) на вызов курьера для забора документов на 13.10.2018 г. с 13.00-14.00 с Важным условием, что посылка будет доставлена из Челябинска в Москву в понедельник 15.10.2018 г. Выбор пал на EMS Почта России, потому как не было ни капли сомнений, что организация с многолетней историей и добрым именем профессионалы своего дела, и оказывают услуги на высшем уровне, и в сроки, которые мне подходят. Определяющим был авторитет организации, зарекомендовавший себя на рынке как, один из самых качественных поставщиков данной услуги, т. к. в случае несвоевременной доставки, я понес бы значительные финансовые потери. Прошу учесть, что я не из разряда граждан, которые намеренно осуществляют поиск несоответствий, чтобы подпортить репутацию кому либо. Скажу более, это первый негативный отзыв, потому как очень хочется уберечь людей, чтобы они также не оказались в подобной ситуации и конечно возможно руководство обратит внимание и предпримет меры. В 13.00 курьер прибыл по адресу: г. Челябинск, ул. Братьев Кашириных, 8а, предварительно позвонив по телефону (номер курьера: 8902-612-61-67) и озвучив свою готовность осуществить забор документов. Мы встретились во дворе дома и первое, что я спросил, это реальность того, что документы прибудут точно в указанное время в пункт назначения, на что мне в резкой форме было сказано, чтобы я звонил на горячую линию по подобным вопросам. Ну, хорошо, положено так, не вопрос. Я привык основываться на регламент и да, возможно и в самом деле курьер не обязан владеть подобной информацией. Да и тон курьера я мог расценить неверно. Но дальше началось самое интересное. Следующим действием курьера было то, что он протянул мне бланк для заполнения, напомню, мы находимся во дворе и мягко выражаясь, было не совсем удобно, а точнее, совсем неудобно и невозможно заполнять какие-либо документы «на коленке». Оценив всю ситуацию, я достаточно в корректной форме и конечно из здравых размышлений предложил курьеру пройти в мой автомобиль, к слову он находился в двух метрах от нашего местоположения, где мы сможем абсолютно спокойно и в комфортной обстановке решить все бюрократические вопросы. Реакция сотрудника была молниеносной и агрессивной. Курьер достаточно в резкой форме проинформировал меня о том, что ему некогда, чтобы я ехал в офис EMS Почта России и там оформлял все документы. После чего быстро сел в свой автомобиль и уехал. Я даже понять толком ничего не успел, еще несколько минут стоял и смотрел вслед удаляющемуся автомобилю моей не реализованной доставки. Благо, хоть мой пакет документов остался при мне. Но пакет то мне отправить надо, и вопрос, повторюсь очень важный. В 13 часов 10 минут я позвонил по номеру горячей линии: 8800-200-5888, обрисовал сложившуюся ситуацию. Оператор, поняв, в чем собственно дело, достаточно корректно принесла извинения за действия своего сотрудника, заверив меня, что в течение 30 (тридцати) дней, уточнять календарных или рабочих я не стал, они рассмотрят мою жалобу и дадут ответ. Я, конечно, выслушал оператора, но озвучил, что в услуге я до сих пор нуждаюсь, на что мне посоветовали связаться с филиалом в г. Челябинске по телефону: (351) 731-62-64. В 13 часов 16 минут я последовал совету оператора и позвонил по номеру: (351) 731-62-64. К тому моменту я уже очень детально анализировал всю информацию, поэтому первое, что привлекло мое внимание, это то, что девушка, которая ответила, не представилась. Я повторил ей все, что произошло, указав свои данные и номер заказа. На что, мне было сказано, что КУРЬЕР отменил мой заказ. Мне и на сегодняшний день остается загадкой. Как курьер, может в одностороннем порядке, отменять заказ или производить какие-либо другие действия без ведома и согласия заказчика? Неужели курьер наделен таким правом и сам может решать, какие предпринимать действия? Оператор заверила меня, что действия курьера были корректны, в чем я очень сомневаюсь и таким образом он скрыл свое несоответствие, прикрывшись тем, что я якобы сам отказался от услуги. И что самое интересное, мне было сказано, что документы доставят в Москву не раньше, чем через трое суток, считая только рабочие дни, хотя ранее меня заверили, что 15.10.2180 г. посылка будет в Москве. Я еще раз поинтересовался о том, какие основания у курьера грубить клиентам и в одностороннем порядке отменять заказ, на что мне было сказано, что если отправка еще нужна, курьер Вам перезвонит. Конечно, я сказал, что да, отправка мне нужна, и я жду звонка. В 14 часов 00 минут поступил звонок от курьера с того же номера что и ранее: 8902-612-61-67 и начал говорить о том, что сможет забрать пакет с 16.00 до 17.00, я же в свою очередь озвучил ему, что согласно первично заказа, я ожидаю до 14.20 и что если до 14.30 забор документов не осуществят, я буду вынужден связаться с его руководством, на что получил достаточно содержательны
