Плохое качество сервиса и отношение к клиентам

Уважаемый Дмитрий Валерьевич!  За последнее время много неприятных слов прочитал я и услышал от Вас про себя и в адрес нашей фирмы (в которой работаю уже несколько лет).  ООО "Элит-Гранд" очень дорожит своими клиентами и репутацией! И то, что произошло с Вашим заказом - это редкий случай, когда наша фирма проявила себя не с самой лучшей стороны.  Я, как дизайнер, несущий полную ответственность перед заказчиком от лица фирмы за качественное исполнение любого заказа, сделал все для того, чтобы Ваш заказ был выполнен качественно и без ошибок. Да, много было потрачено времени на сложный замер (множество труб, батарея, развернутые углы). Казалось бы простая тумба, отняла действительно много времени! И долгая подборка цвета, себя оправдала - Вы выбрали именно то, что Вам было нужно!  Наша фирма, хоть и с трудом, справилась с этой задачей, но ведь мы делаем индивидуальную мебель, а не занимаемся штамповкой и массовым производством, и Ваша тумба единственная, и только для Вас! Она точно подошла по габаритам! Да и цветом мы попали! Порошу прощения за нерадивось сборщика Валеры и те обещания, что были даны со стороны офиса и мною лично! Да, порой из-за несостыковок между нашими отделами и отдельными лицами возникают определенные проблемы, но они разрешаются! Согласен, что нужно было уделить Вашему заказу со своей стороны особое внимание и взять его под более жесткий контроль! Кстати, ваш Рекламационный Акт так и не попал к нам в Офис, если-бы его увидели раньше, то проблема смогла решиться гораздо быстрее и без траты нервов! Выяснилось, что заглушки там и не были нужны и наши грамотные специалисты справились на месте с ней за 5 минут!