Отношение к клиентам недостойное

Заказал бензонасос на снегоход. Пришел в срок, но как оказался не тот, зря ждал, две с половиной недели. Решил вернуть деньги. Но мне вернули не полную сумму, минус проценты за перевод, я поинтересовался отчего же так. Я оплатил проценты при оплате, фирма не выполнила свои обязательства, мне вернули деньги, и я опять оплатил этот процесс за свой счет. Затем менеджер стал объяснять, что мне повезло вообще. Он предложил подождать до осени, или купить товар в два раза дороже, и он добрый, не стал мне отсылать неподходящий насос, а сообщил об ошибке, а то бы промолчал и мучайтесь сами, мы не виноваты, что у вас там что-то не подходит. За ошибки фирма ответа не несет и он лично тоже. И письменно мы с вами­ не заключали обязате­льства где прописаны ­правила возврата. Все за счет покупателя! Очень жаль, что такое отношение, вряд ли вы завоюете уважение покупателя таким отношением, печально.