Добрый день! Хочу поделиться своим опытом общения и пользования мебелью компании Dreamland. Возможно, мой отзыв поможет кому-то принять окончательное решение обращаться в эту компанию или нет. Первый раз я увидела уголок с мебелью Dreamland в ТЦ АРМАДА, мне безумно понравилась кровать Сорренто, которая стояла на стенде. Консультат Анастасия была очень приветлива и подробно все рассказала про качество их мебели, где собирают, какие габариты и тп. Анастасия с горящими глазами рассказывала про кровать и я решила, что это кровать моей мечты. Так как я переезжала в новую квартиру, Анастасия посоветовала также мебель из коллекции Сорренто, чтобы вся спальня была в одном стиле. Когда начали подписывать договор, оказалось, что та цена, которая указана на кровати на стенде это только цена за каркас и если я хочу такие же стразы, ножки и тп, это уже за отдельную плату, что является ВВОДОМ ПОТРЕБИТЕЛЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, потому что на ценнике нет ни слова о том, что данная цена далеко не полная. Я также решила сразу у них заказать и матрас и общий договор с кроватью, шкафом, креслом, тумбочкой и матрасом получился на сумму больше 1 миллиона рублей. По условиям договора, чтобы принять заказ нужно заплатить сразу 50% от стоимости и вторые 50% в течение 10 рабочих дней после подписания договора. Сам договор составлен таким образом, что Dreamland ни за что ответственности не несут. Например, там прописано, что если мебель отличается ПО КАЧЕСТВУ, ЦВЕТУ с той, которую вы видите на стенде, это не является косяком производителя и претензию они принимать не будут. Очень много пунктов, где покупатель ДОЛЖЕН, ОБЯЗАН и при этом производитель имеет право на задержку поставки мебели на 20 рабочих дней и так далее. На мой вопрос о том, что договор ущемляет права потребителя и я бы хотела внести справедливые поправки в пункт с той же самой 100% предоплатой и санкциями за просрочку поставки мебели, Анастасия ответила, что это единственный вариант договора, другие версии не будут согласованы с их юристом и если мне не нравится их ШАБЛОННЫЙ договор, я могу у них ничего не покупать, но так как я влюбилась в эту кровать и уже представляла ее в своей спальне, конечно же я подписала. Договор я подписала в июне 2018, Анастасия говорила, что мебель мне всем комплектом сразу привезут в конце августа. После того, как вы ставите свою подпись и вносите 50% суммы, вся вежливость работников этой компании пропадает. Я терпеливо ждала конца августа, как мне звонит Анастасия и говорит, что на фабрике какие-то задержки и моя кровать будет готова только в ОКТЯБРЕ, а шкаф еще чуть позже. Я очень расстроилась, ведь вместе с кроватью и откладывался мой переезд в новую квартиру, но выбора не было и я ждала. И вот 17 октября (вместо конца августа) мне привозят и собирают кровать (шкаф еще не был готов и его привезли через месяц). Собрали красивую кровать, слава богу цвет совпал с той, что я видела на стенде. Через 10 дней я приезжаю в квартиру и вижу, что спинка кровати покрылась странными желтыми пятнами (фото приложила), я сразу звоню в гарантийную службу, объясняю ситуацию, что квартира еще нежилая и поэтому эти пятна не могли появиться во время эксплуатации кровати, мне там ответили ок, мы разберемся и перезвоним вам. Прошло три недели. Мне так никто и не позвонил, и я уже решила сама написать им письмо с фотографиями и официальной претензией. Также в этом письме, когда я описывала пятна, я написала, что они похожи на проявления клея с внутренней стороны обивки, но утверждать я не могу, потому что не являюсь сотрудником фабрики и не знаю процессов производства. После этого письма мне перезванивает менеджер Валентина, и начинает ОЧЕНЬ ГРУБО и на повышенных тонах со мной говорить, что ЭТО НЕ МОЖЕТ БЫТЬ КЛЕЙ Я ВАМ СКАЗАЛА. Я ответила, что мне все равно что это, это является браком и я прошу заменить мне спинку кровати. Дальше она сказала, что для того, чтобы определить брак это или нет ко мне домой должен приехать эксперт и осмотреть пятна. Эксперт, конечно же, работает только в будни с 9 до 18 и чтобы его встретить мне нужно отпрашиваться с работы, но это ладно, думала я, раз эксперт скажет мне откуда эти пятна и заменит мне спинку. Прошло еще несколько недель и я встретила "эксперта", который приехал, сделал те же самые фото пятен на телефон (которые я им отправляла), сказал, что понятия не имеет откуда это взялось и попросил подписать бумажку, что он ко мне приезжал. Он уехал и опять тишина, я решила снова написать им письмо-претензию со словами, что если они не решат мою проблему, которая и так длится несколько месяцев я буду вынуждена обращаться в суд. После этого письма мне снова звонит менеджер Валентина и снова в очень грубой форме говорит мне, что они по фотографиям эксперта не поняли что это за пятна и что нужна экспертиза. Для этого они предлагают забрать мою спинку кровати, отвезти на фабрику, распороть спинку и провести экспертизу откуда взялись пятна и если будет экспертом написано, что эти пятна появились по вине фабрики.
