Почему бы сразу не сказать

Нда, ну и сервис у нас. Позвонили по телефону, спросили смогут ли починить ножку у чемодана, колесико отломилось. Девушка по телефону ответила: конечно от 1500, и сроком от 5 дней, если у нас не будет зап частей, приезжайте посмотрим. Приехали сегодня. Ответ в лицо: ой, а у нас нет таких ножек, ждать от 3х недель, у нас с Пражской возят зап части. Мы говорим ок:, что надо сделать? Девушка: вы лучше на Пражскую езжайте, а то не факт, что к нам привезут зап части. Спасибо конечно, за сэкономленные 3 недели, но почему нельзя было по телефону сразу говорить, что чиним только, если есть зап части, плюс спросить, что за чемодан? Зачем тратить время людей, чтобы они к ним приехали и послать? Почему сразу не сказать: езжайте на Пражскую, нам и так клиентов хватает с простыми проблемами, а вы нам не нужны!