Мой опыт работы с компанией «Кухонный двор». Мною была заказана кухня за 300 тыс рублей. Нам понравилась акция «временная кухня». В целом, уже на этом этапе, можно было понять, что компания ведет себя не совсем честно. Нам было сказано, что кухня будет новая и вот такие мы-де, щедрые. Даже, говорят, жалко, что после - мойку выбрасывают. Я удивился этому. Ну, окей, новая так новая. Оказалась, она не новая, но это пустяки. Главное, что установщик кухни не знал, как подключается плита и подключил ее наоборот, но после звонка коллеги и слов в его адрес, что это он неправильно подключил и пусть переделывает. Ну так и получилось!. Так же он плохо затянул подводку и с нее накапало. После этого, я сообщил нашему менеджеру, что переживаю за установку нашей сложной кухни, если такую простую работу было проблемой выполнить. Менеджер уверяла, что позаботится, чтобы приехали опытные ребята. Наступил Час икс. Мне звонят из колл-центра и говорят: мы готовы поставить вам кухню 2 октября, а установить 8-го. Но кухню у вас, временную, заберут 2 -го октября. Прикольно?. В итоге договорились, что кухню привезут 8-го, а установят 9 октября, т. к. доставка осуществляется ТОЛЬКО ПО БУДНЯМ. Удобно, да? Пришлось просить приехать родителей, чтобы они встретили доставку в будни. Приехали ребята - все окей, разгружают, забирают кухню. Но, оказывается, что цоколь - 4 метра и он не влезет в лифт, его надо поднять по лестнице. Цена подъема - 1060 рублей. Почему об этом нельзя сказать заранее, когда покупаешь кухню, - не понимаю? Думаю, на фирме прекрасно знают: этот цоколь не влезет в грузовой лифт!. Еще хочу заметить, что, спустя неделю - после заказа, менеджер мне пишет, что они-де, забыли посчитать ламинацию столешницы с другой стороны, поэтому надо доплатить! О кей, доплатили. То есть ты взял в кредит у них кухню, которая стоит 300 тыс. рублей - и начинаются такие вот «мелочи». В итоге помогли соседи, - за что премного благодарен, что подняли, бесплатно, этот пресловутый цоколь. Написал об этом менеджеру. Менеджер ответила, что можно было ребятам на карту перевести - ничего страшного, что вас там не было, а принимала мебель мама-пенсионерка. Тот факт, что почему это вообще - заранее - не обговорили, уходит на второй план. О кей. Ждем теперь сборщика. Мне приходит заботливо СМС от колл-центра, что такой-то сборщик у вас завтра собирает кухню; ФИО и его № телефона. Но номер недоступен целый день! Время уже 22 часа вечера, но я до сих пор не понимаю: приедет он или нет?. Все это время я писал менеджеру; она как-то смогла сообщить, чтобы он позвонил. Он набрал поздним вечером, в 23 часа - с другого номера. Говорит: да все О кей, соберем за один день - не переживайте! Правда, сам он еще на другой сборке, но будет завтра - в районе 12 часов дня. Ну думаю, о кей! Однако, если он только сейчас закончит у кого-то собирать, то в каком состоянии он приедет завтра - собирать мою кухню?. На следующий же день он приезжает в 13:20, с напарником. Почему опоздали на полтора часа, - говорят, что забыли телефон дома и поэтому пришлось им возвращаться. Но все-таки они приехали. Ну, думаю, двое - может успеют! Что я вижу, спустя час - после начала сборки? Они начинают задавать вопросы, типа: а точно, это от этой кухни?. Т. е. явно показывая, что такую модель, прежде не собирали. Увы! Дальше больше. Так как они небольшого роста, то, собирая пеналы, просто ползают по гарнитуру, положив набок - и никак не могу понять: почему он не собирается? В итоге все же возводят кухонную стенку, - а я замечаю 3 вмятины на ребре. Сборщик, легким движением молотка, вбивает их обратно и, как будто ничего не было, ставит на место. Работают профессионалы. Собрав столешницу, и, склеив ее, встают снова в тупик, что не стыкуется пенал и нижние шкафы (?!). Говорят: наверное на производстве ошиблись! Я записываю видео для менеджера, где сообщаю, что сборщики помяли шкаф и не могут собрать мебель дальше, пеняя на то, что на полтора сантиметра в сборке есть разница. Менеджер отвечает, что должен быть зазор - технологический! Сборщики делают удивленные глаза (?. ) Но менеджер советует прекратить сборку кухни и прислать других мастеров, так как эти «мастера» похоже всю кухню сломают. При этом выражает удивление: почему таких малоопытных сборщиков нам прислали?. Сборщик все это слышит и говорит: "Я 10 лет в «Марии» и в «HOFF» работал. " Как сказал менеджер: за эти слова его уволят и действительно уволили. Что удивительно: не за то, что он НЕ ЗНАЛ, как установить кухню, а за то, что НАЗВАЛ КОНКУРЕНТОВ. Выказав свое недовольство, сборщики уехали, просто кинув меня в кухне, заставленной коробками с техникой; в кухне, где даже не подключен кран. Я параллельно сел писать жалобу на сайт «Кухонного двора». Т. к. все происходило параллельно, не могу сказать: это от жалобы или от того, что менеджер вовремя отработал возражения, — но мне звонят из «Отдела рекламации» и говорят, что на следующий день будет продолжена сборка (ранее речь шла о том, что не раньше 3-4 дней).
