Не оповещают ни о чем

Заказала куртку в пул ин бер, решила сделать возврат. Курьер забрал, а никаких оповещений нет. Когда вернут деньги неизвестно! Звоню к ним, они мне в ответ, мы вам отправим инфо емаил. Но нет ничего уже сколько жду. Так же нет обмена, только возврат, поэтому жду пока заберут джинсы чтоб заказать новые, но курьера никак не отправят. Не оповещают никак, никакой информацией.