Вынуждены были спать на одной кровати

Наталия и Татьяна 17 июля 2013 / 12:00

0 Нравится

0 Не нравится

4 Комментариев

40 Просмотров

Организация

Fly express, туристическое агентство Москва, Якиманка, Ленинский проспект, 4, стр. 1-А, эт. 4

14 июля 2013 вернулись из тура по Лондону. Мы оформляли тур через менеджера Милену, и еще в Москве у нас к ней были претензии: когда приходили и даже звонили, она постоянно была либо на обеде, либо у врача. Но конкретные проблемы начались в Лондоне. В отеле Holiday Villa оказалось, что номер был забронирован на 2 фамилии, одна из которых была чужая! Представьте, что там было! Одного человека вообще нет! В Москве мы оформляли номер Twin (т. е. номер с 2 кроватями), т. к. мы две женщины, не родственники, а коллеги по работе. А забронировала нам Милена Double (номер с одной кроватью). Хотя в Москве мы несколько раз указали Милене на то, чтобы обязательно был Twin! За большие деньги, которые мы заплатили, мы трое суток вынуждены были спать на одной кровати. Менеджер не знала, что в номерах гостиницы нет холодильников и кондиционеров, она даже порекомендовала эту гостиницу, как гостиницу с бассейном, хотя его закрыли 9 лет назад! Вот такой "компетентный" менеджер! Представьте: на улице +26, трехметровый номер, полуторная кровать на двоих, без кондиционера и холодильника! Слава Богу, англичане пошли навстречу, переселили в нормальный номер, закрыв глаза на чужую фамилию, и дали возможность наслаждаться Лондоном! Работа агентства FLY EXPRESS - это позор! Никому не советую иметь с ними дело, а Милену надо гнать с работы!

Комментарии к отзыву:

0 Елена 22.07.2013
Добрый день! Меня зовут Елена, я менеджер отдела маркетинга туроператора"Флай Экспресс". Мы получили ваш отзыв о компании. Мы искренне сожалеем, что в вашей поездке были указанные неприятные моменты. К сожалению, в связи с отсутствием мест на авиаперелет, принимающая сторона была вынуждена поменять дату заезда и перебронировать номер. Вероятно, на этом этапе произошла потеря информации об обязательной необходимости номера Twin (хотя, как правило, в отелях всегда предоставляют раздельные кровати, если видят, что пара не является семьей). Важная информация для вас и всех туристов, отправляющихся в тур по путевкам от туроператоров. При возникновении проблем по приезду вам было необходимо связаться с принимающей стороной или с нами по телефону, тогда мы могли бы оперативно решить вопрос о предоставлении другого номера. Все контактные телефоны указаны на вашем ваучере, общение - на русском языке. К сожалению, мы не имели от вас информации об указанных проблемах, поэтому не могли помочь. Мы обязательно направим ваш отзыв в принимающую компанию и, когда получим от них ответ, также перешлем его вам. Мы отправили вам такое же письмо на ваш персональный мейл. С уважением, Елена Коробкова Отдел маркетинга.
Имя Цитировать 0

0 Мухитдинов Зокир 30.10.2013
Это самая тупая компания я думаю, есть такая Мария Сорокина, тупая из тупых, строит из себя кого то, можете вообще не обращаться в эту компанию попадете на визу и вас отправит в праздничные дни в Россию, чтобы вам не отвечать, либо она всегда занята.
Имя Цитировать 0

0 Мухитдинов Зокир 30.10.2013
На 800 долларов я попал и никто не оплатил.
Имя Цитировать 0

0 Елена 15.01.2014
Комментарий для Мухитдинова Зокира. Уважаемый Зокир! Даже если вас не совсем устроило сотрудничество с нашей компанией - это не повод отзываться о работе сотрудников в таких оскорбительных терминах. Давайте будем цивилизованными и культурными людьми. К тому же, вы упомянули в своем отзыве имя абсолютно другого менеджера, который с вами не работал, что вдвойне неприятно. Мы понимаем ваше эмоциональное состояние и разочарование, но никаким образом не можем повлиять на Посольство, которое отказало вам в визе. Именно из за этого ваш тур не состоялся. Елена, отдел маркетинга "Флай Экспресс".
Имя Цитировать 0