Не понятные условия для отказа

25.19.2019 приобрела сертификат 210106035692, по истечению времени решила отказаться. Составила заявление - оригинал, приложила копию паспорта, копию сертификата, копию квитанции об оплате сертификата, копию правил абонентского юридического обслуживания и все благополучно отправила заказным письмом. Через 3 дня перезванивает оператор по имени Анастасия и говорит, что документы составлены верно, но должны быть нотариально заверены, в противном случае отказ от сертификата не возможен или везите лично. Попросила сослаться на нормы законодательных актов, в рамках которых предусмотрен такой алгоритм действий, ответа не последовало. На основании чего требуют нотариально заверенные копии, не один нотариус на это не пойдет и что это за бред?