Грубое отношение

Ответа на вопрос: «Принимают ли без записи?», ждали около получаса, ещё и пришлось с пренеприятнейшей тёткой пообщаться, которая зачем-то начала выяснять все детали по документам, не ответив на вопрос, принимают все таки без записи или нет! При этом закатывала глаза, повышала голос, мне даже пришлось её одернуть, всем своим видом показывала, как она устала от людей! В итоге без записи не принимают, причем слова: "Мне что, попросить других людей подвинуться из-за вас?" Хотя и словом мы об этом не обмолвились! В общем, настроение испортила и разозлила.