Равнодушие к клиентам

Я приобрела в АКВАНЕРЖЕ (http://aquanerzh.ru) два полотенцесушителя (товарный чек 02223). При получении товара я обратила внимание на врезку горизонтальных труб: они касаются внутри 2-й стенки. Курьер-водитель объяснил, что так делают все полотенцесушители. Я оставила товар, т. к. не разбираюсь в сантехнике и на руках два плачущих малыша. Хорошо рассмотреть, не было времени. Позже мастер - слесарь, осмотрев полотенцесушители, посоветовал обменять их на другие модели (Фокстрот). Я позвонила менеджеру магазина, он мне дал номер телефона Валентина Игоревича, т. к. такие вопросы решает только он. В ходе общения Валентин Игоревич предложил выслать фотографии полотенцесушителей для оформления возврата. Я сразу так и сделала. Менеджер обещал перезвонить и сообщить о результате. Я ещё раз позвонила и менеджеру, и Валентину Игоревичу. Обещали перезвонить, но ответ я жду до сих пор. Зачем же так обнадеживать заказчика??? Мастер ждёт, работа остановилась. У меня двое малышей, поэтому ждать нам очень трудно. Считаю, что думать нужно не только о прибыли, но и о людях, ради которых интернет-магазины работают. Телефон компании: +7 495-748-83-93