Отношение к клиентам

Никогда больше не зайду в вашу пиццерию! Сегодня в час-пик в г. Рязань в ТРЦ Малина стояла очередь в 20 человек и работала всего одна касса! Началась ругань в очереди, начали лезть без очереди и вот слова старшего кассира: Мы вас сейчас вообще обслуживать не будем! При просьбе дать жалобную книгу - хамство и отрицательный ответ. И это не первый раз, такое там постоянно творится. Куда смотрят директора???