Обман на каждом шагу, обязательно присутствуйте при всех ремонтах

Денис 17 апреля 2019 / 12:00

1 Нравится

0 Не нравится

2 Комментариев

20 Просмотров

Организация

Kia motors компания-т, автосалон Московская область, Орехово-Зуево г., Малодубенское шоссе, 24

12.05.2019 г. приехал в Компанию-Т по гарантии (потёк задний сальник коленвала, появился люфт промежуточного вала справа). Сальник согласились менять сразу, про вал сказали, что это деталь ходовой части и гарантия на неё уже кончилась, на что я ответил, что это деталь трансмиссии и гарантия на неё до сих пор действует. После долгих споров с мастером по гарантии Золотухином А. В. произвели осмотр автомобиля Kia Sportage, и мастером был составлен акт, в котором, дословно пишу, был сделан вывод: Замена промежуточного вала и ШРУС наружного правого. После двух часового ожидания подписей руководства, меня попросили позвонить 15.04.2019 и они дадут ответ. 15.04.2019 я позвонил и мне сказали, записывайтесь на ремонт запчасть пришла, всё поменяем. 17.04.2019 приехал производить ремонт, мастер приёмщик Сергей, очень вежливо сказал, что мне повезло, и мне ШРУС поменяют целиком. На что я ответил, что очень рад и по-другому и быть не может, запчасти должны менять целиком, и отдав машину со спокойной душой уехал по своим делам. Через пару часов забрав отремонтированную машину, решил проверить, всё ли мне сделали, загнал машину в сторонний сервис, где и выяснилось, что был поменян не ШРУС в сборе целиком, а промежуточный вал и внутренний ШРУС, а наружный указанный в акте вообще не трогали, и уверили меня, что поменяли его целиком. Вернувшись обратно, меня снова начали уверять, что мы уже давно по гарантии целиком запчасти не меняем, а меняем частями. Я говорю, у меня в акте, составленном вами же, написано: Промежуточный вал и ШРУС наружный правый, а вы мне его не поменяли и вообще, мне сказали, что поменяли весь ШРУС целиком. Дальнейший ремонт делать отказались, сославшись на то, что, дословно, у вас же люфт пропал, значит, мы работу выполнили. Никаких бумаг о проведённых работах не предоставили, машину как положено на ремонт не принимают, дают сразу подписывать акт осмотра типа машина не мытая и с повреждениями. Уже позвонил на горячую линию Kia, оставил жалобу на такого в кавычках Дилера, завтра, если не будет результата, будет жалоба в РосПотребНадзор со всеми вытекающими. Вывод: гарантия не работает, если сам не разбираешься в машине, и не стоишь над ними и не наблюдаешь за их работой. Совет всем: требуйте присутствия при выполнении работ, закон это не запрещает, и внимательней читайте, что Вам дают подписывать. Если отказываются проводить какую либо работу, требуйте составления акта. Надеюсь, мой отзыв поможет Вам.

Комментарии к отзыву:

0 Администрация ООО «Компания-Т» 23.04.2019
Уважаемый, Денис. Нам очень важны отзывы клиентов, как позитивные, так и негативные. Непосредственно по Вашему отзыву сообщаем следующее. Проведена проверка про факту проведенных работ по Вашему автомобилю и заявленных, с Ваших слов, нарушений сотрудниками Сервисного Центра Компания-Т, в ходе которой выявлено: 1. При проведении диагностики выявлен износ шлицевой части внутреннего ШРУС и промежуточного вала (правая сторона), данные детали по факту и были заменены на вашем а/м на новые, что Вам было продемонстрировано. 2. Узлы приводной системы трансмиссии автомобиля, такие как ШРУС внутренний, промежуточный вал, ШРУС наружный являются отдельными деталями, имеют индивидуальные номера и меняются по Гарантии отдельно деталью только по факту выявления неисправности. 3. При оформлении акта инженером по гарантии была совершена техническая ошибка, в написании при указании типа ШРУС вместо внутреннего указан наружный, по данному факту инженеру по гарантии объявлено замечание. За данную ошибку приносим наши извинения. Человеческий фактор имеет место быть везде где участвуют люди, в Вашем случае- в отзыве на сайте СПР Вы указали дату обращения в Компанию-Т 12.05.2019. 4. Данные по проведенному Гарантийному ремонту были указаны в сервисной книжке Вашего автомобиля и внесены в Портал Киа Моторс Россия и СНГ. 5. При приемке грязного автомобиля клиента и отказа клиента от мойки, в акте всегда фиксируется факт отказа от проведения мойки автомобиля и клиент уведомляется о том, что Сервисный Центр не несет ответственности при приемке грязного автомобиля за возможные скрытые повреждения ЛКП. 6. Касаемо Вашего требования произвести замену наружного правого ШРУС, данную замену готовы произвести при выявлении неисправности данной детали.
Имя Цитировать 0

0 Денис 23.04.2019
В ответ на сообщение № 1 от Администрация ООО «Компания-Т»: Добрый вечер. Только разница в том, что я ошибся (описался) в написании отзыва, который не имеет никакой юридической силы, а ваш специалист ошибся в написании документа. Будьте внимательней в составлении документов, рад, что мне ответили, зла на вас не держу, а по поводу приёмки автомобиля вы не правы, да и машина у меня была чистая. С уважением, Денис.
Имя Цитировать 0