Администрация клиники "Медсервис"
|
|
Уважаемый Александр Владимирович! Начну с того, что в день, когда на Ваше время по ошибке был записан другой пациент, мы приняли Вас в Ваше время. Вспомните: да, когда Вы пришли, администратор не нашла Вас в расписании врача (именно по этой причине Вы не получили СМС-напоминание о приеме и звонок от администратора накануне), но тут же предложила Вам другое время (на час позже), извинившись и предложив Вам скидку на лечение в силу сложившейся ситуации. Но приняли мы Вас вовремя, так как второй пациент, записанный на это время, кстати, Ваш знакомый, на сколько я помню, потому Вы поздоровались с ним по имени и пожали друг другу руку, отнесся к ситуации с пониманием и согласился подождать, за что мы ему очень благодарны! Игорю мы предоставили скидку в тот день в качестве своих извинений и благодарности. Вам был составлен предварительный план по ортопедическому лечению винирами. Стоимость одного винира по акции в этом плане была зафиксирована для Вас в размере 10 000 рублей вместо 16 000 рублей. Учитывая, что Вы планировали ставить 6 виниров, скидка составила 36 000 руб. Однако после приема, который, напомню состоялся в назначенный и день вовремя, Вы "предложили" предоставить Вам дополнительную скидку на виниры, на что администратор объяснила Вам, что скидка уже предоставлена, и дополнительных скидок не предусмотрено. Ваш прием в тот день длился 45 минут. Этого времени было достаточно для осуществления лечения кариеса. Врач не старалась "закончить побыстрее" и совершила все необходимые манипуляции, так как, повторюсь, после Вас в расписании был свободный час, в который мы и приняли Вашего знакомого. Что касается переноса приема - да, действительно, Сергей Александрович уехал на обучение в Санкт-Петербург, в связи с чем физически не мог осуществить Ваш прием. Данное обучение не планировалось заранее, так как оповестили нас о нем не за долго. Но руководство одобрило желание врача повышать свою квалификацию. Администратор вежливо предложил Вам перенести запись на ближайшее свободное время, но Вы отказались. Затем Вы позвонив клинику и потребовали личной беседы с руководителем, заявив, что знаете его лично. Однако Сергей Николаевич с Вами лично не знаком, но согласился на беседу, хотя в штате клинике есть человек, отвечающий за работу с пациентами, от общения с которым Вы тоже отказались. Генеральный директор лично побеседовал с Вами, выслушав Ваше недовольство по поводу переноса приема, и также предложил Вам дату и время визита, которые Вас не устроили, после чего Вы открыто заявили, что мы должны отменить прием другого пациента, чтобы принять Вас именно тогда, когда это удобно Вам. В этой "просьбе" Вам было отказано по понятным причинам. Уважаемый Александр Владимирович, в нашей клинике мы уделяем очень большое внимание общению с пациентами и требуем от наших сотрудников уважительного и равного отношения ко всем без исключения пациентам. В своем отзыве Вы не правы, прежде всего, вот в чем - мы не стремимся "заработать на Вас", мы стремимся сделать каждого пациента счастливым обладателем здоровой улыбки! Мы приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся, что Вы ни в коем случае не попадете к "врачам", желающим на Вас "заработать", а к настоящим профессионалам, живущим своим делом и неустанно совершенствующихся в нем! С уважением, Администрация клиники "Медсервис".
|
