Плохое (невнимательное) отношение к клиентам

Дмитрий Валентинович 10 мая 2015 / 12:00

0 Нравится

0 Не нравится

2 Комментариев

37 Просмотров

Организация

Столичный трубочист Москва, Нагатино-Садовники, Каширское шоссе, 22, стр. 3

7 дней назад приехала ко мне на дачу в деревню Новые Капорки бригада от компании "Столичный трубочист" для диагностики проблем с дымоходом от газового котла. По поводу самой работы этих двух ребят плохо не отзовусь. Посмотрели трубу, сфотографировали дымоход, выдали квитанцию и уехали, пообещав прислать заключение экспертизы и стоимость планируемых работ в течение нескольких дней. Спросил их, почему так долго? Ответили, что так долго у них считают в офисе. Друзья мои, это же не сдача годового отчета в налоговую. Можно и нужно делать быстрее, если не хотите потерять клиентов. Сейчас наступили майские праздники. Каждый день на счету. Не хочется отпрашиваться потом у себя на работе. А из-за вашей нерасторопности, наверное, придется это делать. И еще. Пишу СМС рабочему, производившему диагностику, когда, мол, пришлете документацию. Ни ответа, ни привета. В общем, ни в офисе не чешутся, ни работяги чесаться тоже не спешат. Заключаю: отношение к клиентам плохое.

Комментарии к отзыву:

0 Галина 09.06.2015
Дмитрий Валентинович! Все данные были Вам отправлены в первый послепраздничный день. У нас действительно срок отправления отчета и предложения в течение недели. Дело в том, что отчет и предложение делают сотрудники, которые выезжают на обследование. Иногда приходится подключаться всем, "мастера" как понастроят, да поналепят, приходится голову поломать, как исправить художества и сделать все надо по нормативам. У них плотный график, поездки по подмосковным дорогам - удовольствие долгое, да еще и после работы на крыше. При возможности отчеты делаются сразу после выезда, но не всегда так получается. Очень часто ребята возвращаются в 21 - 23 часа. А на следующий день в 8-00 выезд. И еще, на такую работу специалистов найти трудно, всем хочется нормального графика, отдых в выходные. А наша работа непредсказуемая по времени и стоить должна гораздо больше. Только вот клиенты так не считают. За обстановку, машину, еду готовы выложить круглые суммы, а вот за безопасный и надежный дымоход не хотят, считают, что он этого не стоит. Очень яркий пример незнания и экономии у Вас на крыше. И связаться с Вами мы так и не смогли. Вы слали СМСки, что заняты и перезвоните. На этом и закончилась наша работа с Вами. В любом случае от отправления коммерческого предложения до производства работ проходит не меньше недели, надо подписать договор, подготовить необходимые материалы, включить в график. Большинство наших клиентов готовы ждать и больше недели, так как понимают, что профессионалов в этой области мало, а быстрой и дешевой работой они уже сыты))).
Имя Цитировать 0

0 Дмитрий Валентинович 09.06.2015
Добрый вечер. Спасибо за ответ. Только вот какая неточность в вашем ответе. Не в первый послепраздничный день, как вы пишете, а через 9 или 10 дней получил я ответ по электронной почте и то после многих напоминаний. А смс-ки я отправил вашим сотрудникам, что занят, уже после того, как мне сообщили заключение специалистов и стоимость работ, а не до этого. А ответ от вас я действительно ждал довольно долго. Потому и остался недоволен скоростью работы фирмы, а не качеством обследования дымохода вашими сотрудниками. Все написал раньше и по правде. Еще раз спасибо. В то же время, в порядке комментария, считаю и небезосновательно., что счет выставленный вашей фирмой (158 000 руб.) далек от истины, т. е. сильно преувеличен. Поскольку поискал уже в интернете расходники, с поговорил мастерами и сделал соответствующие выводы. Спасибо. Но я не ваш клиент. Всего доброго. С уважением. Дмитрий Валентинович.
Имя Цитировать 0