Вернули деньги за билеты

Приобрели 4 билета на Лица на 25 мая 2018 г., за 2 месяца. звонят из театра и спрашивают, у вас выкуплена ложа такая-то? Да, отвечаю. Мы вынуждены по какой-то причине вернуть вам деньги. Деньги, конечно, вернули, но мне вот что интересно. Тем людям, которые приобрели билеты в кассах, где они не могли оставить контакты свои, им как вы, вернули средства?? Нам не предложили даже замену! Вообще такое практикуется?? Ни разу не встречались с таким безобразием!