Плохое отношение к постоянным клиентам

Все было замечательно, пока не появился новый администратор на ресепшене ( 13.03.2016 г.). Обычно в сауну приходишь за 15 минут до назначенного времени, а тут было назначено на 23.00 соответственно пришли за 15 минут. так нас еще заставили посидеть на стульях и подождать, в саму комнату зашли без 5 минут 23.00, а отсчет времени пошел как только мы зашли в саму сауну. деньги за 30 минут просто выкинули на ветер, учитывая то час был 1100 р. от этого отношение к самой сауне начинает меняться, и задумываешься, а стоит ли идти туда еще раз, хотя ходили постоянно.