Отмена заказа

Мной был оформлен заказ 24.06.2016, пришло уведомление на почту с номером заказа, о том, что мой заказ принят и присвоен номер RRU01498558. В итоге звоню на ГЛ 8-800-250-88-20. Отвечает милая девушка, говорит, Ваш заказ был отменен в день его оформления. По какой причине Вам не пришло уведомление об отмене я не знаю, возможно технический сбой. Я не понимаю! Почему во-первых я сижу в неведение из-за ВАШЕГО СБОЯ И ЖДУ! Во-вторых, КАК ВЫ МОЖЕТЕ ОТМЕНЯТЬ ЗАКАЗ БЕЗ ЗВОНКА КЛИЕНТУ?? ВЫ ЗоПП изучали вообще о правилах электронной торговли?? Придётся все таки обращаться в другие инстанции, так как в магазине Adidas та же проблема. Которая никак не решается.