Касса не работает

Мы являемся вкладчиками банка и именно этого офиса. В Дополнительном офисе "Отрадное" КБ "Ренессанс Капитал" (руководитель Х-нко В. Е.) касса на выдачу и прием денежных средств работает без графика, по принципу "когда хочу, тогда и приду". Это продолжается уже несколько месяцев. Такое отношение нарушает наши права как вкладчиков: невозможность получить проценты во время, приходится ездить по Москве в поисках других отделений. Руководитель отделения прячется у себя в комнате и не дает внятных ответов.