Плохая доставка

Добрый день! Ужасная доставка до пункта самовывоза. Заказали сухой корм 21.02. Оператор быстро перезвонила, открыла доступ к оплате заказа. Сообщила, что заказ попал на праздники, - доставка займет немного дольше по времени, чем обычно. Уверила, что в понедельник к вечеру заказ будет доставлен в пункт выдачи. Прошла неделя. 28.02.2017 ровно в 9:00 пришла СМС об отгрузке товара со склада. 29.02.2017 заказ не доехал до пункта выдачи. Ощущение, что товар везут с солнечного Краснодара. Это первый и последний заказ в данном магазине. Спасибо за внимание.