Плохая доставка, не доставили заказ в срок

Сделал заказ № 3257 5852 книги в данном интернет магазине, в день доставки пришло на почту от лабиринта письмо с сообщением "мы не можем связаться с Вами по указанному номеру телефона и не можем сформировать заказ без предварительного согласования с Вами". Я владелец бизнеса, телефон у меня всегда на связи, кому нужно всегда дозваниваются. Думаю, что они разок позвонили им не ответили или сбой какой и они по своей какой то схеме заказ отправили в стоп лист. Считаю такой подход крайне не удачным бизнес процессом магазина, который не позволяет покупателю гарантированно получать заказанные у них и оплаченные им заранее товары. Поэтому отправил книжный магазин Лабиринт. ру в свой стоп лист, попросил их вернуть потраченные на мой заказ деньги, жду поступления денег на свой счет.