Отвратительная работа с покупателями. Еще в сентябре была приобретена кровать Камелия, номер заказа 757521, дата выхода с производства в договоре указана 23 октября 2016 года. Нам обещали связаться с нами как только кровать будет готова. В результате ждали до середины ноября, потом позвонили сами на горячую линию. Специалисты горячей линии доступа к данным похоже не имеют, потому что им по каждому вопросу необходимо составлять заявку и запрашивать звонок от каких-то еще специалистов. За чем нужна такая горячая линия? Хорошо, составили заявку, мне никто не перезвонил, на следующий день опять позвонила сама, в этот раз мне перезвонил консультант и сказал, что мой заказ готов и ждет на производстве. Чего ждет? Вы не уведомляете дилеров о готовности? Я сама должна узнавать это и сообщать дилеру? Специалист горячей линии и консультант утверждают, что они не имеют информации о дате, когда заказ был готов. Не имеют доступа к информации о дате, когда его отгрузили для отправки дилеру. Эта информация секретная? Почему я не могу ее получить на горячей линии, почему я должна звонить дилеру, который откровенная хамка и считает ответ: "А что вы хотели, это же акционная кровать за 13000?" нормальным ответом покупателю. Почему дилер также не знает, какого числа заказ был отправлен в мой город? Почему на горячей линии мне говорят, что дилер должен сделать письменный запрос в Шатуру по датам, а сам дилер при этом утверждает, что узнать дату, когда товар был отгружен на доставку и дату, когда он прибудет сюда узнать невозможно? Складская программа Шатуры не работает с датами? У Шатуры и ее дилеров нет связи с транспортной компанией и возможности отследить движение отправленного груза? Такое отвратительное отношение к покупателям недопустимо! Сегодня, 29 ноября, с момента покупки прошло два месяца, и "заказ все еще в пути". Это первый и последний раз, когда я что-либо купила в Шатуре.
