Пришла за направлением

Пришла вчера за направлением на мочу (без ребенка) так мед. сестра орала на меня при маме с ребенком, враче, что, мол, надо записываться ЗАРАНЕЕ. Даже, чтобы просто взять бумажку! Но для другого врача нужно направление. Очередь вся в автоматах расписана. А сидят 3 человека в очереди. И все. И чтобы взять направление к врачу в Кузьминки нам надо сначала к заведующей за талоном идти, потом записываться в автомате к Крайнову (неизвестно на какой день), и тогда только подпишут нам направление. И то не факт, т. к кнопочка "живая очередь" (прием в этот же день) у них 3 дня как не работает. Так почему нельзя общаться нормально без хамства??? Врач педиатр отмалчивается, сидит глазами хлопает! НЕ выписывает лекарства! Его фраза: "Ну, вы знаете чем лечить" кто врач?? Я или Он??