Жду сантехников

Как долго нужно ждать сантехников после подачи заявки на вызов? В ночь со 2 на 3 октября прорвало батарею, аварийная служба наложила временную резиновую обмотку. Утром 3 числа у нас на участке на ул. Правды я сделала заявку, у меня взяли номер телефона. Прошла неделя. Я понимаю, домов много, жду своей очереди. Я хотела бы получить письменное подтверждение, что я подала заявку и жду, т. к. неизвестно долго ли выдержит резина, а мы уходим днем на работу. У нас 5 этаж и может залить все до подвала, ведь из батареи не капало и не ручеек бежал - бил фонтан. Еще я хотела бы знать, платные ли сантехнические услуги или нет и можно ли прочитать расценки в интернете, если это платно? Заранее благодарю за внимание. 09.10.2013 г.