Добрый день! Пишу очень большой отзыв о том, как ОТВРАТИТЕЛЬНО был организован Новогодний корпоратив 23 декабря 2017 года в Караоке-баре Океан!
Это пост прошу всех читать полностью! Здесь описано ВСЁ, что вас ждет и к чему готовиться!
Началось все с того, что я написала менеджеру заведения на следующий день после мероприятия о том, что цена по Меню не сходится, и попросила вернуть средства за не предоставленное блюдо.
Нам не принесли 6 порций картофеля. Официантка сказала, что его просто нет в нашем меню. На следующий день я подняла меню, которое мы обговаривали с менеджером караоке-бара, Александром, за 2 недели до мероприятия и произвела пересчет. В старом меню была картошка, в новом меню - исчезла, а цена не изменилась. 1200 руб. цена за 6 порций+10% на чай обслуж. персоналу + 6 % за обналичивание счета (так как мы оплачивали меню заранее и по безналу) – ИТОГО 1399 руб. были с нас взяты БЕЗ предоставления 6 порций блюда «Картофель по-деревенски». Я написала Александру, менеджеру заведения. Попросила произвести возврат за блюдо, которое мы не получили. В ответ мне от Александра пришло письмо следующего характера (сообщение в оригинале от самого Александра):
«Здравствуйте!
Знаете после вашего ухода ваши друзья разбили 4 фужера 1 фужер они оплатили, так как охрана словила, что они разбили, а 3 фужера нашли под диваном под столом!
1 фужер стоит 500р перечитайте.
Именно за вас мы не че не говорим, молодёжь, которая осталась, спрятали ром, начали обвинять официанта, что он украл, а охрана нашла ром за диваном при них))».
Я не буду говорить о грамотности менеджера караоке-бара, все и так видно.
Давайте по порядку, что было на самом деле:
Горячее было подано после 12 ночи, а не согласно нашему с менеджером Александром изначально обсужденному регламенту (мы согласовывали горячее на 20:00). Ежечасно, начиная с 21:00, я просила официанта поскорее подать горячее. Каждый час мне давали ответ "Горячее будет в течение часа". К этому моменту треть наших коллег уже покинула заведение.
Мы заплатили им 10% от стоимости заказа за обслуживающий персонал (чаевые), и при этом мы себя обслуживали практически самостоятельно. Единственное, что мы не делали за официантов, это не приносили с кухни блюда. На 14 человек было предоставлено 3 маленьких стола. Тарелки официанты чуть друг на друга не начали ставить. Почти пустые тарелки нам приходилось самостоятельно компоновать и носить уже пустые тарелки до барной стойки, чтобы хоть как-то разгрузить стол. Я спросила официанта, можно ли немного помедлить с салатами и нести уже горячее, на что официант сказала мне: "Нет нельзя!". Данная фраза была сказана с агрессией и страшным лицом.
Когда, наконец, нам принесли горячие блюда (после 12 ночи), мы даже не знали куда их ставить, нам самостоятельно пришлось разбирать весь стол.
Еда была не первой свежести. Это я говорю не для того, что бы обидеть заведение, ни в коем случае! Я пишу сейчас факты!
Мы уже были на взводе, и внимание начали отвлекать даже мелочи, вроде пропавшей бутылки Рома (весь алкоголь мы брали с собой и за день до корпоратива привезли все в Океан). На счет этой бутылки наш сотрудник был не прав, мы это признаем. Но менеджер заведения и их официанты, как люди, следящие за порядком, люди, работающие в сфере обслуживания, не должны были допускать ругани. Никакая охрана не находила эту бутылку! Эта бутылка была найдена нашей коллегой за диваном (не их охраной, как утверждал в своем язвительном мне ответе сам Александр!), и она из своих рук ее всем и показала! На этом инцидент был закрыт. Свои извинения за данную ситуацию я! лично! предоставила в понедельник менеджеру Александру, так как ситуация и вправду вышла не очень красивая!
Фужеры: 1 фужер мы и правда разбили (как я ранее говорила, места на столе вообще не было из-за халатности официантов, обслуживающих наш стол). За этот фужер мы честно заплатили! Остальные 3 фужера были разбиты неизвестно кем, и не известно, когда. Эти фужеры (были ли они вообще разбиты) приписали к нам, чтобы не платить нам за не предоставленную картошку (в сумме 3 фужера 1500 рублей)!
Кальян ужасен! Самый дешевый табак Al Fakher с непрофессиональной забивкой обошелся в 1200 рублей за час. Угли ни разу не менялись, хотя кальянщик усердно их ковырял каждые 15 минут делая вид работы, а табак сгорел за первые 10 минут.
Обслуживание и отношение персонала, качество продуктов, горячее - все это изначально и повлияло на негативную обстановку. Деньги за не предоставленное блюдо в размере 1399 руб. включая все комиссии и чаевые мы так обратно и не получили.
К счастью, весь произошедший негатив не испортил нам настроение в тот день! Атмосфера была хорошая и караоке сделал свое дело! Это позволяет поставить Океану хотя бы 1 звезду.
С Уважением, бывшие клиенты караоке-бара Океан!
