Грубость и безразличное отношение к работе

Добрый день! Пытаюсь получить подтверждение диплома с начала января - результат нулевой. Самое интересное то, что уже вторую неделю ответ, готов, но заявка на стадии регистрации. В чем проблема? Неужели запросить информацию в архиве и выслать ответ занимает месяц? Неужели Вы совсем не думаете о людях, и позволяете своим сотрудникам настолько халатное отношение к работе? Почему сотрудник Анна (доб. 1192) грубит по телефону, разговаривает на повышенных тонах, указывает, как мне жить, вместо того, чтобы просто отослать уже давно готовый ответ? Так же она отказывается давать контакты других отделов, из-за которых якобы ничего не отослано. Прошу пресечь поведение данного сотрудника и отослать подтверждение диплома в ближайшее время. Екатерина. Тел.: 89256856811