Не могу получить справку из института об оплате

Подала декларацию на возврат налога за обучение дочери. Налоговая потребовала справку из института об оплате: предоставить в течение 10 дней. Прошло почти два месяца нужной справки до сих пор нет. Все документы оформляются через систему СДО и нужно ждать справку 10 дней. Нам выдали уже три не правильные справки, а из налоговой прислали акт об отказе возврата налога за обучение. Уважаемая администрация института, что за беспредел у вас творится, что студентка не может получить элементарную справку об оплате за обучение в течение двух месяцев!?