Грубость персонала

Мне не нравится обслуживание медперсонала в регистратуре: они могут говорить по телефону и решать личные вопросы в рабочее время, а ты стой у окошка без внимания, грубо общаются, подростку могут устроить допрос с пристрастием и не дать медкарту, не допустить на прием к врачу - это их полномочия? С каких это пор?!