Отношение к пациентам

К врачам-специалистам талоны у терапевта. К терапевту талонов 2 недели нет и еще неделю не обещают (а может и больше). Хотела обратится за помощью к заведующей Величко Наталии Ивановне. Но она в недопустимо грубой форме ответила, что ее рабочий день окончен (15.30 ч.) и ни на какие вопросы она отвечать не будет. Неужели нельзя просто объяснить и по-возможности помочь? Почему надо сразу хамить? В это время часы приема были у Метелева Сергея Анатольевича. Его вообще не было на рабочем месте. Куда идти за помощью, сразу к директору?