Затопили соседей

Помогите, пожалуйста. Купили в ванную новый кран, на следующий день он сломался и мы затопили всех соседей до 1 этажы, а живем мы на 7 этаже. кран покупали в магазине, на упаковке есть наклейка, что товар застрахован в страховой компании. Куда нам обращаться? В магазине нам только заменили сломанную деталь и все, мы написали заявление, но там молчат, а соседи ругаются, достаточно ли будет, если мы возьмем с соседей расписки за те суммы, которые мы им заплатим и предъявим их магазину или как действовать в подобных ситуациях?