Помогите

Здравствуйте, я перечислил деньги интернет-магазин 15564 руб. В город Мытищи, улица Благовещенская, дом 4, деловой центр форт роз, перечислил я 18 марта, а 23 марта деньги они получили насчет 106 8080, что и подтвердили на мультиварку Bork u700, заказ номер 361 73 09, забронировали этот заказ, они отправят через 2 дня вместе с товаром транспортной накладной. Уже прошло почти 12 дней, товар не отправили, менеджер Андрей Еремйн не берет телефон, операторы ссылаются на занятость, т. операторов 84993228973, помогите, пожалуйста, Анатолий.