Отношение к пациентам

Слава Богу, давно не приходилось бывать у врача. В поликлинике существует электронная запись, получила талон на 18.36, удивилась и решила, что всё наладилось с точностью до минуты. Пришла к 18.00, народу полно. Оказалось, что всё осталось по-прежнему и существует живая очередь. Просидела 50 минут, вышла врач Карташова И. В. и решительно заявила, что ровно в 19.00 закончит приём, поскольку ей никто не оплачивает дополнительное время и ей всё равно, что у нас талоны. Так к врачу и не попала. Возникает вопрос, для чего нужна дорогостоящая система электронной записи, если она никчемная? Почему я, законопослушный налогоплательщик, всю жизнь прожившая и проработавшая в Москве, не могу попасть к врачу на приём? Тем более, что пользуюсь услугами поликлиники редко.