Долго думала оставлять отзыв или нет, в конце концов решила, что он может быть полезен. Надеюсь, что этим отзывом смогу предотвратить чей-нибудь негативный опыт и люди после прочтения, подумают о выборе другого агентства! Обращались агентство "Туи" для приобретения тура на Крит в июле 2017 года. Моей заявкой, в дальнейшем заказом занималась менеджер отдела онлайн продаж Ольга Филиппова. Менеджер не компетентен, не предоставляет верную информацию и информацию вообще. По всем вопросам приходилось звонить в call-центр, где соединяли с другими менеджерами и они хоть что-то говорили. Информация по необходимым документам была предоставлена неверно, из-за чего возникли трудности с оформлением виз. Информация об изменении авиакомпании и аэропорта вылета не была предоставлена. Узнала я об этом только тогда, когда сама решила позвонить и узнать все ли хорошо. После чего мне было обещано позвонить и сообщить все точно в пятницу 7 июля, соответственно менеджер не позвонила. Информация по вылету из Москвы не была предоставлена вовремя, только после третьего звонка в отдел и общения опять же с другими менеджерами. После чего мы с Ольгой договорились, что информацию по вылету она пришлёт на электронную почту. Информация по вылету из Ираклиона так же не была предоставлена. Пришлось узнавать все самим, что достаточно проблематично делать из другой страны (без нормального доступа в интернет и компьютера). Принимающий менеджер в отеле Troulis Михаил (номер телефона для связи, который он нам оставил +375 29 855-33-77) так же оказался абсолютно некомпетентным и не желающим помочь. После того, как мы всё-таки узнали, что наш рейс переносится с 19.40 16 июля на 4.30 17 июля, мы обратились к Михаилу с вопросом о продлении отеля, Михаил сказал нам, что это не его проблема, он этим не занимается и чтобы мы решали все сами. На второй звонок трубку он не взял вообще. С данной ситуацией мы столкнулись уже вечером, т. к. факс в отель пришёл поздно и всю информацию о вылете мы узнали от управляющего отелем. Когда мы поняли, что номер надо продлевать самим, нам посоветовали обратиться к управляющему утром следующего дня. Утром выяснилось, что свободных номеров в отеле нет и нам пришлось искать номер в другом отеле, что тоже было проблематично из-за языкового барьера в другой стране. После звонка наших родственников в call-центр "Туи" в Москве выяснилось, что этим вопросом должно было заниматься агентство "Туи", а именно наш менеджер Ольга.
После "удачного" возвращения домой, я снова обратилась в офис онлайн продаж. Ольга начала мне говорить, что ничем она заниматься не должна была, перезванивать мне 7 июля и сообщать информацию о вылете из Москвы и вылете в Москву, оказывается, она не должна была. На все мои "Ольга, мы с вами договаривались." "Ольга, ведь я у вас это узнавала." Ольга мне отвечала: "такого не было, я не помню". Такое ощущение, что надо мной просто издеваются! Очень надеялась, что все разговоры с менеджерами и операторами call-центра записывались, но, как позже выяснилось, это все равно никому не нужно, никто ничего не записывает и соответственно объяснять почему менеджер так общается со мной мне никто не стал. Видимо именно такое общение у них называется "клиентоориентированность". Как мы должны были узнать об изменении авиакомпании, аэропорта вылета и прилёта, времени рейса и задержки рейса, мне не понятно.
Как выяснилось из разговора с Ольгой она ничего не должна была делать. Возникает вопрос: зачем нам было обращаться в это агентство, если менеджеры ничем не занимаются и всю информацию мы должны узнавать сами, не понятно как и не понятно где. После разговора с руководителем Ольги, я поняла, что после получения денег данная компания ничего делать не должна.
Ни отправляющая, ни принимающая сторона не должны содействовать в решении вопросов, предоставлять информацию, а могут только отправлять друг к другу "это должны они, а не мы".
В итоге отдых безнадежно испорчен, нервы вымотаны, а отношение к "Туи" осталось очень негативное.
Данное письмо, практически в таком же виде, было направлено мной в отдел по работе с клиентами "Туи". В итоге деньги за продление номера (а точнее оформление номера в другом отеле) были возвращены, за что спасибо! Но какие-либо объяснения по поводу такого "замечательного" отношения к Клиентам не последовали. Ребята! Подумайте несколько раз и очень хорошо, стоит ли обращаться в данное агентство!
