Некорректная работа с клиентами

Неоднократно случались "форс-мажоры", которых, по-моему, быть не должно. Заказала вечером машину, звонили ночью, когда я спала, а утром увидела отмену заказа, когда машина должна стоять. И такое постоянно. А сегодня заказала заблаговременно машину, а мне в момент, когда должна стоять машина, звонит оператор и сообщает, что "машины не будет", так как предыдущий клиент задержал машину на 20 минут. С каких пор клиент отвечает за ошибки других клиентов и почему он должен опаздывать куда-то или стоять на морозе, на улице не лето. Некорректное отношение не просто даже к клиентам а к постоянным клиентам с детьми, которые платят большую сумму в месяц.