Не понятное время работы магазина

Добрый вечер! Сегодня были в вашем магазине в г. Нальчике, попали на Чёрную Пятницу, когда скидки были 40%. Померили кофту, через час вернулись за ней, время было 8-50 примерно, но нам было сказано, что магазин уже закрыт и Касса тоже закрыта. Но было любезно предложено, если пробить, но уже без скидок. Всегда думала, что если написано до 21-00 значит должны работать до этого времени, а если есть покупатели, то работать до последнего покупателя. Хотелось бы понять, как работают магазины вашей сети и как можно приобрести эту вещь со скидкой???