Появилась необходимость получить потребительский кредит. Данный банк привлек своими низкими процентными ставками.
Подал заявку на сайте, параллельно собрал все документы, включая справку 2НДФЛ. Через несколько дней перезвонил сотрудник верификации, уточнил все данные (вежливо) и попросил ожидать решения.
В течение еще нескольких дней никакой информации от банка не поступало и я позвонил им самостоятельно. Когда начал говорить кредитному специалисту по имени Любовь о том, что подавал заявку и хотел бы уточнить решение, она достаточно грубо перебила меня на середине фразой "Николай, ну я же Вам написала по эл. Почте!"
В последствии выяснилось, что действительно, за час до звонка поступило письмо, но в любом случае сотрудник не должен разговаривать с клиентом в подобном тоне!
Далее выяснилось, что кредитному специалисту не подходит моя справка 2НДФЛ, так как на момент одобрения заявки было уже 1 апреля и им требуется указать в документе данные за март. Ок, я не против, но почему нельзя это условие прописать на сайте? Общепринято, что справка должна быть только не старше 2-х недель.
Ладно, сделал новую справку, отправил по просьбе сотрудницы сканы ей на e-mail, в ответ получил письмо "Добрый день. Документы получены. Когда Вам удобно на получение?"
На сайте банка указано, что по кредитным операциям график работы офиса в Москве с 9 до 18, но при этом со слов сотрудницы приехать можно только с 10 до 17. Думаю, ладно, с 10 так с 10.
Подогнал свои планы под эту поездку, написал, что приеду в пятницу к 10:00. После этого получаю звонок от Любови, которая опять же высокомерным, раздраженным и пренебрежительным тоном сообщает, что в это время подъехать тоже нельзя и возможно только во второй половине дня и вообще визит в офис нужно согласовывать с ними заранее и уточнять, в какое время им меня будет удобно принять.
Итого:
1) грубое общение с клиентом по телефону, сложилось впечатление, что я лично у Любови беру деньги в долг.
2) непонятки с графиком работы и необходимость клиенту подстраиваться под нигде не прописанные условия посещения офиса.
3) неполная информация о требуемых документах на сайте банка.
Я человек терпеливый, попробую приехать все таки к ним на следующей неделе, но это будет крайняя попытка.
