Первый раз делала заказ в этом магазине, заказывала икону, посылка пришла по сроку, камней и бисера хватило (даже немного с запасом) осталась довольна! Потом ребёнок со мной увлеклась, и я решила заказать ей вышивку ко дню рождения! Пришла долгожданная посылка и оказалось, что канва бракованная (не прокрашен фоновый рисунок) я написала претензию и приложила фото канвы и вот тут начался цирк.
Сначала отписались, что это место все равно вышивается, когда я пояснила, что брак именно на фоновом рисунке, отписались, что это тень падает так и должно быть, я отсылала все новые фото брака в разных ракурсах. И так два дня нервотрепки. Потом все-таки согласились с тем, что это брак и надо теперь решить проблему с производителем, прошло ещё пару недель, отписались, что производитель не согласен с тем, что это брак! Я написала уже на имя директора претензию с просьбой вернуть мне денежные средства, т. к. заказ я делала у них в магазине, а не у производителя. Правда мне отписалась все та же Мария Москвина с уверением, что канву заменят.
Итог: ребёнок к дню рождения без подарка, вымотанные нервы и осадок. Я понимаю, что такое может иметь место, но можно было сразу принять претензию и исправить ситуацию, а не отписываться глупыми отписками, что белое есть чёрное.
Претензию написала 12 августа, а новая канва пришла 16 сентября. Очень разочарована. ( (
