Безграмотность или халатность

Прошу, Вас обратить внимание на работу лечебного учреждения в селе Мишутино. Мама инвалид 2 гр. Астма, гипертоническая болезнь, ожирение, диабет тяжелого течения (инсулинозависимая) состояние тяжелое, практически не ходит. Не однократно выписывается рецепт на лекарство не грамотно медсестра (Елена Ивановна)в принципе не знает как выписываются рецепты. Врач, который подписывает рецепт, по-моему даже не проверяет или так же безграмотен. Приезжаем из города Клин, чтобы помочь маме выкупить лекарства в итоге в аптеке неоднократно отправляли назад, т. к. рецепт выписан не правильно. На вопрос как так? Елена Ивановна отвечает ну приезжайте исправлю под вашу диктовку. Как можно относиться к пожилым людям так наплевательски, на абы как, ведь у вас тоже есть родители, бабушки, дедушки. Очень надеюсь, что департамент работает и будет наведет порядок.